Ugena Vacation Rentals

"Best hotel in Madrid!! Great location, comfortable rooms and beautiful decorations."

"El Hotel es muy bonito… lo mejor que tiene es la terraza y el desayuno buffet que es muy bueno con una excelente calidad y variedad. Hace algunos ańos estuvimos mi Esposo y yo en el Hotel fue una linda experiencia y hace unos días decidimos regresar al RIU porque estábamos de vacaciones con mi mamá y su Esposo y nunca habían estado en Madrid y menos en el RIU y queríamos regalarle una linda experiencia como la que tuvimos mi esposo y yo hace ańos. Que pasa que al llegar lo primero fue que por Expedía hace meses yo había reservado 2 habitaciones Delux y al llegar solo tenían una disponible y la otra que nos dieron fue una básica 2 camas individuales las cuales no se podían unir por un mueble que tienen que las separan. Nos ofrecieron al día siguiente cambiarnos para una que estuviera disponible y otra cosa en pisos diferentes cuando era un viaje familiar y los 4 estábamos juntos. Lo otro fue que en una de las habitaciones una de las toallas estaba manchada y como si fuera poco subimos a la terraza nos dieron una mesa estaba haciendo un sol en Madrid Horrible la mesa estaba sucia, nunca nos atendieron ni la limpiaron, estuvimos más de 30 minutos sentados bajo el sol… pasaba personal del hotel y nos decían mi compañero viene ahora atenderlos y nunca vino nadie… pero como si no fuera poco el esposo de mi mamá se quejó con uno de los camareros y el le dijo que ese no era su asunto que tenía que quejarse con el supervisor. En mismo día de llegada 3 incidentes. no creo regresar"

"Breakfast buffet with plenty of choices ( good variety) Great location: within walking distance of the Puerta del Sol, Plaza Mayor, Gran Vía Plenty of restaurants closed by Good price for location and service provided"

"We will remember most the bar and the staff (very, very king and happy). Sorry but hotel was average, to be fair we missed read that it was a hostel, ideal for ‘back packers’, bit focusing in the positive; great walking distance location for many attractions, markets, metro and atocha train station"

"The room was beautiful and very clean. The only issue I had was with the washing machine which wasn’t working. I reported it to the staff and they took care of it immediately!"

"The previous occupant smoked in the room and all the hotel did was spray perfume to mask the smell and the cigarette smell became evident at night when the perfume smell wore off. I also found cigarette butts near and outside the window and took photos as evidence. Upon check out, the reception staff did not offer any discounts or even an apology. The plus side is that the guy at check in and the breakfast lady were very friendly and helpful. "

"A great boutique hotel with a great breakfast and room service"

"Front desk gentleman was very helpful. Clean and spacious room, it’s really a central location and metro near by. "

"Excellent hotel, great location, very helpful staff, fabulous breakfast, would thoroughly recommend "