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HongPeng
2016년 10월 8일
좋아요: 청결 상태, 직원 및 서비스, 숙박 시설 상태 및 시설, 객실의 편안함
有那么点“有惊无险”
这场旅程有点后怕。十一假期,从上海自驾到镇江旅行,单程300多公里,住宿在句容开元。之前用过几次hotels,一直很不错。hotels的宣传是预定确认即有房,这个承诺让消费者方便而放心。这次付了全款,得到hotels的邮件和短信确认。到了句容开元,酒店说没查到hotels订单,无房住。然后打hotels客服电话,回复说是和酒店有订单的,让我等10分钟,会帮解决。这里一定要表扬下hotels客服,处理问题简洁高效,不拖沓不推诿。历时约1小时几次他们之间的沟通后,结果酒店帮我们升级了房间,酒店方表示考虑我们从上海自驾很远过来,所以给了这个处理结果,我们也表示满意。虽然我最终仍无法了解酒店和hotels他们之间哪个环节出了问题,不过酒店和hotels处理问题的态度还是给我留下很好的印象(听hotels客服口音好像都是香港人)。不过后来个小插曲却让我感到后怕。在入住1小时后,hotels给我致电,问我是否已入住,我原以为这是个回访电话,但在晚上发现在这个电话差不多时间,hotels发了封预定取消邮件给我,内容是开元预定已取消,安排我入住南京机场一家同价位酒店,离开元酒店大概50公里,按这个方案我的旅程计划基本泡汤,我也不可能接受这个。原来那个电话应该是跟我沟通邮件方案的,所以能感觉到电话那头反复确认我已入住时略有诧异,万幸我能按自己的预定得到房间,虽然我本以为这是板上钉钉的事。写这么多,是希望hotels能保障你们的承诺,毕竟出门旅游谁也不希望住不到预定的酒店,另外,也表扬下酒店方和hotels客服处理问题的态度和效率。