Sรฉjour dรฉcevant ร cause du manque de professionnalisme de la directrice
Jโavais rรฉservรฉ une chambre ร lโhรดtel Le Carrรฉ, au Vieux-Port de Marseille, pour un sรฉjour en juin. Lors de ma rรฉservation le 24 mars via Expedia, jโavais prรฉcisรฉ que je souhaitais une chambre lumineuse avec une jolie vue. Je nโai jamais reรงu de rรฉponse ร cette demande.
ร mon arrivรฉe, on mโa assurรฉ que ma demande avait รฉtรฉ prise en compte, mais jโai dรฉcouvert une chambre avec une minuscule fenรชtre. En voulant en discuter, jโai pu รฉchanger briรจvement par tรฉlรฉphone avec la directrice, qui mโa fait comprendre que je dรฉrangeais sa balade en forรชt avec son fils et son chien. Elle mโa reprochรฉ de lui avoir ยซ pris 6 minutes ยป de son temps, un comportement inacceptable de la part de quelquโun en charge dโun รฉtablissement hรดtelier.
Heureusement, la rรฉceptionniste le lendemain matin a fait preuve de beaucoup plus de professionnalisme et a tentรฉ de comprendre la situation. Je lui ai montrรฉ que je nโavais jamais reรงu de rรฉponse ร ma demande via Expedia, malgrรฉ ce quโon mโaffirmait. Ironie du sort : une rรฉponse est arrivรฉe sur mon compte Expediaโฆ une heure aprรจs mon dรฉpart.
Enfin, alors que je faisais part calmement de mon expรฉrience, la directrice est sortie furieuse de son bureau, mโappelant par un ยซ elle ยป mรฉprisant au lieu dโutiliser mon nom. Un manque total de respect et de professionnalisme.
Le personnel de la rรฉception mรฉrite dโรชtre saluรฉ, mais la direction donne une image dรฉsastreuse de lโรฉtablissement
