2/10 - ๋๋ฌด ๋ณ๋ก์์
Sarahรญ
์ฐ์ธ๊ณผ์ ์ฌํ
2025๋
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์ข์์: ์ฒญ๊ฒฐ ์ํ, ์๋ฐ ์์ค ์ํ ๋ฐ ์์ค
Lo positivo:
El hotel es muy limpio y tiene una decoraciรณn bonita y moderna. Nos tocรณ una habitaciรณn renovada con un baรฑo amplio y cรณmodo. El internet funcionaba muy bien durante toda nuestra estancia. Destacamos especialmente la atenciรณn de Elizabeth, quien fue muy amable, servicial y atenta. Ella fue lo mejor de nuestra experiencia.
Lo negativo:
Desafortunadamente, desde antes de llegar tuvimos un muy mal rato. Nos informaron que el pago no habรญa pasado, aunque al revisar con nuestro banco todo estaba en orden. Intentamos pagar mediante su enlace en lรญnea, pero su plataforma simplemente no funcionaba correctamente; permitรญa guardar los datos de la tarjeta pero no enviarlos (no habรญa opciรณn de โsubmitโ).
Al llegar, no hay recepciรณn fรญsica y todo se hace por telรฉfono o internet, lo cual no fue nada eficiente. Ademรกs, el mensaje que recibimos fue bastante hostil, amenazando con cancelar la reservaciรณn si no pagรกbamos de inmediato. A pesar de estar dispuestos a pagar en persona, no aceptaban efectivo ni tenรญan terminal, lo cual es absurdo para un lugar que se presenta como hotel y no como Airbnb.
Ya estando en el hotel, mientras hablรกbamos por telรฉfono con Fernanda, intentamos ingresar nuestra informaciรณn de pago fรกcil unas 3 o 4 veces desde el celular, y aun asรญ seguรญa sin funcionar. No ofrecieron alternativas ni mostraron flexibilidad, solo repetรญan las mismas instrucciones sin reconocer que el problema era de su plataforma.
Cansado y frustrado, mi esposo decidiรณ cancelar
Sarahรญ
2025๋
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