상남 아파트식 호텔

“위치는 좋은데 부대시설 전무. 가격에 비해 아쉬운 서비스. 입구찾는데 헤매고 비대면 체크인에 익숙치 않으면 좀 어려울것 같습니다.”

“세면대가 작은게 아쉽지만 방 깔끔해서 좋았어요”

“신축건물이라서 룸컨디션은 최상입니다. 다만 아쉬운점은 아직 완벽하게 셋팅이 되지않아서 아쉽네요. 수영장 미오픈, 조식 메뉴중 한 메뉴가 떨어졌을때 리필되지 않는문제, 안내판이 아직 완성되지않아 건물내에서도 많이 헤맸습니다. 이런부분 개선되면 정말좋은 숙박시설인것 같습니다.”

“서비스부분 모두 만족하였습니다. 하지만 아이들 보호 차원 가드 및 모서리부분이 보완되었으면 좋을것같습니다.”

“좋은 숙소입니다. 숙소 비번을 하루전알려준다고 안내되어 있어요.”

“2박 숙박했습니다. 객실 컨디션과 서비스에 대한 기대가 컸지만 매우 아쉬운 경험이었습니다. 숙박 마지막 밤부터 안방에 이어진 화장실에서 심한 악취가 발생해 정상적으로 휴식을 취하기 어려웠습니다. 직원분이 직접 객실에 방문하여 확인했고, 비가 오는 날에는 이런 현상이 있을 수 있다는 설명을 들었습니다. 즉시 메시지로 불편 사항을 전달했고, 호텔에서는 "확인 후 연락드리겠다"고 답변했습니다. 그러나 하루 이상이 지난 시점까지도 해당 민원에 대한 결과나 보상 안내는 없었습니다. 그 사이 "평점 만점 포토리뷰를 작성하면 상품권을 제공한다"는 자동 리뷰 이벤트 메시지는 받았습니다. 리뷰 이벤트보다 먼저 고객이 제기한 문제에 대해 책임 있는 답변과 후속 조치가 이루어졌다면 훨씬 좋은 인상을 받았을 것입니다. 시설 문제는 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객이 불편을 겪었을 때 이를 어떻게 대응하는지가 호텔의 서비스 수준을 결정한다고 생각합니다. 이번 숙박에서는 사후 대응이 가장...