한국 아파트식 호텔

“가족과함께 현장에 도착하고나서야 도보특가라는 내용을 확인할 수 있었답니다 객실 2개 조식포함 300.000원에 예약한 객실에 1대의주차권이 포함되지 않아서 주변 골목에 주차해야했고 객실에 올라가보니 있어야할 티나 커피 한봉지가 없었습니다. 욕실은 깨끗했지만 샴푸나 린스의 품질은 믿기 어려웠습니다.”

“위치도 좋고 시설도 좋고 직원분들 응대도 좋습니다.”

“수영장은 안가봤고 깨끗하고 조용하고 넓고 좋았어요”

“숙소 자체가 넓고 주방, 세탁기 등이 있어서 생활하기 편해요”

“난방이 적절치않아서 불만족스러웠음”

“이른 체크인이여서 방이 청소가 안되었다고 객실 업그레이드 해주셨네요. 편안하게 잘 쉬다 왔습니다.”

“전반적으로 좋았어요”

“2박 숙박했습니다. 객실 컨디션과 서비스에 대한 기대가 컸지만 매우 아쉬운 경험이었습니다. 숙박 마지막 밤부터 안방에 이어진 화장실에서 심한 악취가 발생해 정상적으로 휴식을 취하기 어려웠습니다. 직원분이 직접 객실에 방문하여 확인했고, 비가 오는 날에는 이런 현상이 있을 수 있다는 설명을 들었습니다. 즉시 메시지로 불편 사항을 전달했고, 호텔에서는 "확인 후 연락드리겠다"고 답변했습니다. 그러나 하루 이상이 지난 시점까지도 해당 민원에 대한 결과나 보상 안내는 없었습니다. 그 사이 "평점 만점 포토리뷰를 작성하면 상품권을 제공한다"는 자동 리뷰 이벤트 메시지는 받았습니다. 리뷰 이벤트보다 먼저 고객이 제기한 문제에 대해 책임 있는 답변과 후속 조치가 이루어졌다면 훨씬 좋은 인상을 받았을 것입니다. 시설 문제는 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객이 불편을 겪었을 때 이를 어떻게 대응하는지가 호텔의 서비스 수준을 결정한다고 생각합니다. 이번 숙박에서는 사후 대응이 가장...