막탄 섬의 럭셔리 호텔

“애들이 놀기 좋았어요”

“깨끗하고 친절했습니다 ”

“네. 객실도 좋고. 로비 직원(로시)이 매우 친절합니다. 그리고 스파 최고!!!!”

“1. 선셋바(스포츠바) 직원 태도 문제 수영장에서 음식 주문 가능 여부를 문의하자 40분 대기가 필요하다고 안내받아 주문 후 기다렸습니다. 이후 직원이 음식을 들고 와 수영 중이던 저를 불렀고, 물에서 나와 위치를 안내하자 “왜 이제 오냐, 한참 기다렸다”며 짜증을 내는 태도를 보여 매우 당황스러웠습니다. 고객 응대 태도로는 적절하지 않았습니다. 2. 최악의 객실 컨디션 객실 내 커튼, 의자, 침구류에 곰팡이가 있었고, 벽과 창문에는 결로로 물이 흐르며 벽면이 축축한 상태였습니다. 귀국 전부터 피부 가려움이 심해졌고, 결국 곰팡이성 피부염(말라세지아 피부염) 진단까지 받았습니다. 위생 상태가 매우 심각했습니다. 3. 비효율적인 체크인 대기 체크인 시간 전(약 14시)에 도착해 줄을 서서 약 40분을 기다렸으나, 객실 키는 체크인 시간인 15시에 다시 받으라고 안내받았습니다. 이후 체크인 시간에도 다시 40분 이상 대기해야 했습니다. 불필요한 대기와 비효율적인 운영으로 시간만...

“직원분들 너무 친절하시구요! 특히, 실습중인 대학생 견습생분들 너무 착하시고 상냥하세요^^ 우리 아이들에게 말도 걸어 주시고, 친절히 대해 주셔서 덕분에 우리 아이들 캠프 7주간 지내며 무료하지 않았답니다. 숙소가 오래 되서 많이 올드하지만 나름 역사적인 호텔이라 깨끗해서 매년 이용하고 있어요^^”