켄터키 북부 빌라

"괜찮아요"

"항상 만족하는 드루리 숙박입니다. 그런데 이번에는 한밤 중에 화재경보가 울려서 잠을 잘 못 잤습니다. 그 상황에 대한 어떤 설명도 없었고, 체크 아웃할 때 까지도 사과 한마디 듣지 못했습니다. 많은 숙박객들이 새벽에 경보에 놀라서 호텔 밖으로 나와야했던 상황에 대해서 누구도 설명도, 사과도 안하는 것은 도저히 이해하기 어려웠습니다. 드루리가 문제를 처리하는 방식을 처음 제대로 들여다 본 결과 신뢰하기 어렵다는 생각이 들었습니다."