“I checked in to this hotel on July 4th. I had clearly reserved a room with one king bed through Expedia, but was given a room with two queen beds instead. This was the hotel's mistake, not mine. After pointing this out, they moved us to a king room—the room we originally paid for. No apology, no explanation.
Unfortunately, the problems didn’t end there. The new room had a clogged sink that wouldn’t drain at all. We called the front desk, and it took 30 minutes for someone to show up. The...
“학교 투어를 위해 묵었습니다. 주니어 스위트 룸인데 공간이 넓고 킹사이즈 침대 두개가 있어서 네명이 묵어도 좁지 않을 것 같습니다. 오래된 호텔이라 로비가 고풍스럽고 멋있습니다. 호텔룸은 모던하게 리노베이션 해서 오래된 느낌이 나지 않습니다. 직원들도 친절합니다. 좋은 추억입니다.”
“Staff were very nice and helpful. Location was great for our trip. Very noisy around midnight to 1am with racing cars or something in the area. Hall/room carpets looked a bit worn/ aged. Room was good size. Beds and bathroom were fine. ”
"I checked in to this hotel on July 4th. I had clearly reserved a room with one king bed through Expedia, but was given a room with two queen beds instead. This was the hotel's mistake, not mine. After pointing this out, they moved us to a king room—the room we originally paid for. No apology, no explanation.
Unfortunately, the problems didn’t end there. The new room had a clogged sink that wouldn’t drain at all. We called the front desk, and it took 30 minutes for someone to show up. The engineer then spent another 30 minutes trying—and failing—to fix it. That’s a full hour of our travel time wasted because of the hotel’s lack of maintenance.
Despite all this, the front desk still didn’t offer a single word of apology. Instead, they claimed the new room was an “upgrade,” even though it was on the second floor with a terrible view. Frankly, that felt like a weak excuse rather than any form of customer service.
This experience was unacceptable. I will absolutely not be returning to this hotel, and I strongly advise others to look elsewhere. Poor service, poor communication, and no accountability"
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