4/10 - ๋ณ๋ก์์
Mohamed
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๋ณ๋ก์์: ์ฒญ๊ฒฐ ์ํ, ํธ์ ์์ค/์๋น์ค, ์๋ฐ ์์ค ์ํ ๋ฐ ์์ค
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette rรฉclamation concernant mon sรฉjour dans votre hรดtel, rรฉservรฉ via Expedia. Avant de finaliser ma rรฉservation, j'ai contactรฉ votre รฉtablissement pour confirmer qu'une chambre avec un lit double serait disponible pour une arrivรฉe entre 4h et 5h du matin. Le responsable mโa assurรฉ que tout รฉtait en ordre.
ร mon arrivรฉe, jโai constatรฉ plusieurs problรจmes :
La chambre รฉtait รฉquipรฉe de lits jumeaux au lieu d'un grand lit double,
Une forte odeur nausรฉabonde persistait dans la piรจce,
La propretรฉ laissait ร dรฉsirer et plusieurs รฉquipements รฉtaient cassรฉs ou manquants.
Le responsable nโรฉtant pas prรฉsent, aucune solution nโa pu รชtre trouvรฉe ร ce moment-lร . En compensation, on mโa proposรฉ un petit dรฉjeuner, mais lโhygiรจne du personnel รฉtait รฉgalement prรฉoccupante, notamment le manque de gants et de lavage des mains avant de servir les petit dรฉjeuner.
Aprรจs avoir exprimรฉ mes prรฉoccupations ร la rรฉception, jโai reรงu une note vocale du gรฉrant de lโhรดtel. Il a justifiรฉ la situation en expliquant que la chambre attribuรฉe รฉtait ยซ juste un dรฉpannage ยป pour dormir entre 5h et 11h, minimisant ainsi la situation. Il a mรชme ajoutรฉ, et je cite : ยซ Nous ne sommes pas un hรดtel Louis Vuitton super luxe, nous sommes un petit hรดtel ยป. Cette remarque รฉtait ร la fois dรฉplacรฉe et irrespectueuse. Peu importe la taille ou la catรฉgorie dโun hรดtel, il est essentiel de respecter les engagements pris avec les clients.
Mohamed
2025๋
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