울주군 아파트식 호텔

“2박 숙박했습니다. 객실 컨디션과 서비스에 대한 기대가 컸지만 매우 아쉬운 경험이었습니다. 숙박 마지막 밤부터 안방에 이어진 화장실에서 심한 악취가 발생해 정상적으로 휴식을 취하기 어려웠습니다. 직원분이 직접 객실에 방문하여 확인했고, 비가 오는 날에는 이런 현상이 있을 수 있다는 설명을 들었습니다. 즉시 메시지로 불편 사항을 전달했고, 호텔에서는 "확인 후 연락드리겠다"고 답변했습니다. 그러나 하루 이상이 지난 시점까지도 해당 민원에 대한 결과나 보상 안내는 없었습니다. 그 사이 "평점 만점 포토리뷰를 작성하면 상품권을 제공한다"는 자동 리뷰 이벤트 메시지는 받았습니다. 리뷰 이벤트보다 먼저 고객이 제기한 문제에 대해 책임 있는 답변과 후속 조치가 이루어졌다면 훨씬 좋은 인상을 받았을 것입니다. 시설 문제는 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객이 불편을 겪었을 때 이를 어떻게 대응하는지가 호텔의 서비스 수준을 결정한다고 생각합니다. 이번 숙박에서는 사후 대응이 가장...

“세면대가 작은게 아쉽지만 방 깔끔해서 좋았어요”

“벽지일부분 들뜬곳들이 두군데 있었고 나머지는 만족입니다.”

“아이들과 함께 여행하느라 묵었는데 너무 깨끗해서 좋았습니다. 해운대 메인거리도 너무 가까워서 편리하고요. 프론트도 너무 친절합니다.”

“방이 쾌적하고 시설도 좋아요 주변 관광지와 접근성도 좋습니다”

“숙박시설이 많이 노후화되어 리모델링이 필요합니다.”

“사장님 친절하시고 위치도 좋고 평일이라 한가해서 좋았어요 수영장도 굳굳”