Dear Darwin,Thank you very much for your kind feedback.We are delighted to hear that you enjoyed the views from our top vantage points and our pool facilities. Our team takes great pride in providing a memorable experience, and it's wonderful to know these features enhanced your stay.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Management Team

Dear Guest,Thank you for sharing your experience with us.We're sorry to hear that the transportation costs did not meet your expectations. Our location in Agaete provides a unique waterfront experience, although we understand that this comes with a long distance from the airport. Regarding the sauna facilities, our spa services offer a range of treatments for relaxation and wellness, and we regret any disappointment caused if the charges were unexpected. We also strive to cater to all dietary requirements, and we apologize if our vegetarian options did not satisfy your preferences. We're pleased to note your satisfaction with the cleanliness of our rooms, as well as the condition of our hotel and the service provided by our team. Your comfort is important to us, and we're glad to see that your room provided an agreeable environment during your stay.We look forward to welcoming you back in the future.Best regards,Management Team

Dear Celine,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We are thrilled to hear that you appreciated the high quality of our hotel, the delicious food, and found our staff to be super friendly and helpful. It's also wonderful to know that our services contributed to a relaxing holiday for you. Regarding the gym opening hours, we are sorry that the solutions provided during the stay were not satisfactory.We look forward to the pleasure of welcoming you back on future occasions.Best regards,Management Team

Dear Sophie,Thank you for your positive feedback.We appreciate that you chose to stay with us and are glad to know your experience was enjoyable.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Management Team

Dear Jani, thank you for your positive review.We are happy to hear that you had a good time in our hotel and that the cleanliness of the room, the condition of the hotel, the service and the comfort of the room met your expectations one hundred percent. Each member of our team strives to provide an unforgettable experience, and your feedback confirms that we have succeeded in our goal.We hope to have you as our guest again. Regards,Management Team

Liebe Andrea,Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Kommentare zu Ihrem letzten Aufenthalt in unserem Occidental Roca Negra mitzuteilen.Es freut uns zu hören, dass Sie die Qualität der Speisen genossen haben und die Lage unseres Hotels als schön empfunden haben.Wir bedauern jedoch zu lesen, dass der Geruch im Bad und im Zimmer nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Unser Team legt großen Wert auf Sauberkeit und Komfort, und wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, um unsere Dienstleistungen zu verbessern. Ebenfalls bedauern wir, dass Sie die Auswahl an Speisen als begrenzt empfunden haben. Wir streben danach, ein abwechslungsreiches und zufriedenstellendes Essenserlebnis zu bieten, und werden Ihren Hinweis in diesem Bereich berücksichtigen.Wir wissen, dass die Erreichbarkeit des Hotels ohne Fahrzeug herausfordernd sein kann und bieten daher einen Shuttleservice sowie Informationen zu öffentlichen Verkehrsmitteln an, um unseren Gästen die Anreise zu erleichtern.Gern würden wir Sie in Zukunft wieder bei uns willkommen heißen!Management Team

Dear Guest,We appreciate that you took the time to share your experience with us.We are delighted to hear you enjoyed the serene ambiance and the soothing sound of the waves which contribute to the peaceful experience we strive to provide. We apologize if the initial provision of water and amenities did not meet your expectations. We appreciate your feedback and will look into our guest refreshment procedures to ensure we maintain our high standards. It's rewarding to know that our location provided the tranquility you were seeking, offering a respite from the hustle and bustle.We hope to have the pleasure of welcoming you back in the future. With best wishes,Management Team

Dear Kendrick,Thank you for your review.We regret to hear that your dining experience did not meet the high standards we strive to uphold. Please rest assured that we are committed to improving our food quality and service to ensure that all our guests have a delightful dining experience.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Management Team

Chère Sandrine,Merci pour votre excellente appréciation sur votre séjour auprès de notre Occidental Roca Negra. La satisfaction de nos hôtes est notre objectif principal et rien n'est plus gratifiant que de lire que nous avons su être à la hauteur.Nous sommes ravis que la propreté de votre chambre ait répondu à vos attentes, notre équipe s'efforce de maintenir nos standards élevés à cet égard. Il est également gratifiant de savoir que vous avez trouvé l'état de l'hôtel impeccable, témoignant de notre engagement envers la qualité de nos installations. Votre appréciation du service et du confort de votre chambre nous honore et nous motive à continuer de fournir une expérience exceptionnelle à nos hôtes.Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous. Cordialement,Management Team

Cher Philippe,Avant tout nous voudrions vous remercier d'avoir choisi notre hôtel Occidental Roca Negra pour votre visite à Agaete et pour votre appréciation.Nous sommes ravis d'apprendre que la propreté de notre établissement et la qualité de notre service ont répondu à vos attentes. Nous nous efforçons de maintenir nos standards élevés pour assurer le confort et la satisfaction de nos clients. Nous avons pris note de votre remarque concernant l'efficacité de la climatisation dans votre chambre. Nous sommes désolés pour le désagrément que cela a pu causer. Nos chambres sont équipées de systèmes d'air conditionné individuellement réglables, et nous aurions été heureux de vous aider à ajuster la température à votre convenance ou de vous proposer une solution alternative pour améliorer votre confort. Nous sommes désolés que les solutions fournies pendant votre séjour n'aient pas été satisfaisantes.Encore merci pour votre aimable appréciation sur notre hôtel, nous espérons vous avoir à nouveau bientôt parmi nous.Cordialement,Management Team

Arvoisa vieraamme,Kiitos mukavasta arviostanne,Olemme pahoillamme, että kattoterassin baarissa oli rajoitettu ruokavalikoima vierailusi aikana. Huomioimme tämän palautteen ja pyrimme parantamaan tilannetta tuleville vieraille.Olemme iloisia, että pidit huoneen siisteydestä, koosta ja hiljaisuudesta sekä sängystä. Pahoittelemme kuitenkin, että ruokailukokemuksesi ei vastannut odotuksiasi. Otamme palautteesi huomioon ja pyrimme parantamaan ruokavalikoimaamme ja palveluamme tulevaisuudessa. Gluteenittomien vaihtoehtojen osalta pyrimme myös kehittämään tarjontaamme paremmin vastaamaan erilaisten ruokavalioiden tarpeita.Toivottavasti näemme teidät toistekin vieraanamme.Ystävällisin terveisin,Management Team,

Sehr geehrte Isabel,vielen Dank für Ihr Feedback!Wir bedauern, dass die Sauberkeit in Ihrem Zimmer und im restlichen Hotel nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Gäste und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen an unser Housekeeping-Team weitergegeben haben, um die Situation zu verbessern und zukünftigen Gästen ein angenehmeres Erlebnis zu bieten.Es freut uns jedoch zu hören, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat, die ruhige Atmosphäre genossen haben und unser Essen Ihren Geschmack getroffen hat.Hoffentlich sehen wir uns auch in der Zukunft wieder bei uns.Freundliche Grüße und alles Gute,Management Team

Dear Angelika,Thank you for your positive feedback.We are delighted to hear that you enjoyed the stunning view of the Atlantic Ocean and Tenerife from our hotel. It's great to know that you appreciated the proximity to the sea pools and the lovely walk along the oceanside to the nearby restaurants.We understand that the restaurants may be a bit further away, but we hope that the walk along the coast provided a pleasant experience. Additionally, our hotel offers a main restaurant for breakfast and dinner, as well as lunch at the Rock Top Sky Bar, for your convenience.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best regards,Management Team

Sehr geehrter Pascal,Wir bedanken uns ganz herzlich für die Bewertung unseres Hotels.Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel und die originelle Einrichtung gefallen haben. Wir sind stolz darauf, ein vielseitiges und schmackhaftes Frühstücks- und Abendessen-Buffet anzubieten, und es ist schön zu hören, dass Sie dies genossen haben.Wir bedauern, dass es während Ihres Aufenthalts nicht genügend funktionierende Sonnenschirme am Außenpool gab. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden uns darum bemühen, diese Situation zu verbessern. Bezüglich der Wellness-Anlage möchten wir darauf hinweisen, dass die Kosten für die Nutzung dazu beitragen, die Qualität und den Service aufrechtzuerhalten, den unsere Gäste erwarten. Wir freuen uns jedoch, dass Sie die Anlage schön und gut fanden und die Nähe zum Salzwasserpool am Meer schätzten.Wir hoffen, Sie auch in der Zukunft wieder bei uns als Gast begrüßen zu können.Freundliche Grüße,Management Team

Apreciada Isabel,Le damos las gracias por compartir su opinión sobre su estancia en el Occidental Roca Negra. Es maravilloso escuchar que fuimos capaces de hacer especial su estancia.Agradecemos su fidelidad y estamos encantados al comprobar que ha disfrutado de una estancia agradable y tranquila. Celebramos que destacara nuestra localización. Nuestra ubicación en una zona rural y frente al mar ofrece un ambiente relajante y tranquilo para nuestros huéspedes.Nos complace saber que ha quedado satisfecha con la limpieza y la comodidad de las habitaciones, el estado del hotel y el servicio que ofrecemos. Nuestro personal trabaja arduamente para garantizar que todos nuestros huéspedes tengan una experiencia agradable y memorable.Atentamente,Management Team

Sehr geehrter Steffen,vielen Dank für das wundervolle Feedback zu Ihrer Urlaubserfahrung in unserem Hause; Kundenzufriedenheit ist unser Hauptbestreben und wir bedauern es zutiefst, dass wir Sie nicht in allen Bereichen vollständig überzeugen konnten.Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches und hilfsbereites Personal sowie die Lage unseres Hotels in Agaete schätzen. Wir sind stolz darauf, unseren Gästen eine einzigartige Atmosphäre in einer wunderschönen Umgebung zu bieten.Wir bedauern jedoch, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der Essensauswahl bemühen wir uns, eine abwechslungsreiche Auswahl anzubieten, und werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um unser Angebot weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie mit den Betten hatten. Wir sind stets bemüht, auf die individuellen Bedürfnisse unserer Gäste einzugehen und bedauern, dass die angebotenen Lösungen nicht zufriedenstellend waren. Ihre Anmerkungen bezüglich der Sonnenschirme am Pool und der allgemeinen Pflege der Anlage nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um Verbesserungen vorzunehmen.Wir schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um Ihre Eindrücke zu teilen und hoffen, dass Sie uns in der Zukunft die Gelegenheit geben, Ihnen einen besseren Service zu bieten.Herzliche Grüße,Management Team

Sehr geehrter Manuel,vielen Dank, dass Sie sich für einen Aufenthalt im Occidental Roca Negra entschieden haben und für Ihre ehrliche Bewertung.Wir bedauern, dass Sie Abnutzungserscheinungen in unserem Hotel bemerkt haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets bemüht sind, unsere Einrichtungen in gutem Zustand zu halten und regelmäßig Wartungsarbeiten durchzuführen. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um unseren Service und unsere Einrichtungen weiter zu verbessern. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, dass Sie trotzdem einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.Es freut uns jedoch sehr, dass Ihnen die Lage und Unterkunft unseres Hotels gefallen hat. Wir sind stolz darauf, in einer wunderschönen Umgebung am Wasser und in der Nähe des Strandes gelegen zu sein.Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Mit freundlichen Grüßen,Management Team

Cher Girard,Nous voulons vous remercier de ce résumé si positif de votre séjour que vous nous avez fait parvenir.Nous sommes ravis de lire que vous avez trouvé notre hôtel confortable et reposant, et que vous avez apprécié nos prestations. Il est important pour nous de fournir un service de qualité à nos clients et nous sommes heureux de savoir que nous avons répondu à vos attentes.Nous vous remercions également pour vos commentaires positifs concernant la propreté de la chambre, l'état de l'hôtel, le service et les équipements de la chambre. Nous nous efforçons de maintenir un haut niveau de qualité dans tous ces domaines et nous sommes ravis de constater que cela a été apprécié lors de votre séjour.Encore merci d'avoir choisi notre hôtel pour vos vacances et nous espérons vous accueillir à nouveau et d'avoir l'opportunité d’excéder vos attentes lors d'une prochaine occasion.Cordialement,Management Team

Dear Guest,Thank you for taking the time to review your stay.It's a great pleasure to receive your kind comments and we are delighted that you had a memorable experience with us. We appreciate your mention of the excellent service provided and that our high standards met with your approval. Our team is always prepared to go the extra mile to ensure the comfort of our guests.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best wishes,Management Team

Estimado Gustavo Adolfo,Apreciamos que usara esta plataforma para comunicarnos sus preocupaciones relacionadas con su reciente estancia en nuestro hotel.Lamentamos que su experiencia en nuestro hotel no haya cubierto sus expectativas. Le pedimos disculpas por lo que comenta sobre la limpieza, debe haber sido un error. Con respecto a lo que puntúa sobre el trato de nuestro personal, sentimos mucho lo sucedido. Hablaremos con los responsables para saber qué pudo haber pasado. Nuestro equipo trabaja a diario para la satisfacción de nuestros huéspedes y nos apena no haberlo logrado en su caso.Le reiteramos nuestras disculpas.Esperamos que esto no le impida alojarse con nosotros nuevamente y esperamos recibirle de nuevo en un futuro una experiencia más positiva, así como esta debería haber sido.Atentamente,Management Team

Estimada Sara,Muchas gracias por tomarse un tiempo para valorar nuestro hotel. Su opinión es muy importante para nosotros y estamos encantados de saber que disfrutó de su estancia.Nos alegra saber que consideras nuestro hotel como uno de los mejores de 4 estrellas en Gran Canaria y que disfrutaste de la tranquilidad, comodidad y la deliciosa comida que ofrecemos. También nos complace que hayas quedado encantada con nuestro Rocktop y las impresionantes vistas de Agaete.Estamos muy agradecidos por tu recomendación y nos complace saber que volverás a visitarnos en el futuro.Atentamente,Management Team

Dear Guest,Thank you for taking the time to review your stay.We are delighted that you had such a memorable stay with us and appreciate your kind comments about our team who work hard to ensure that we deliver the best service and always meet your expectations.We look forward to welcoming you back on a future occasion.Best wishes,Management Team

Dear Don, Thank you very much for your kind feedback.We are glad to know that everything about your stay met your expectations and that you appreciated our strategic location. Our dedicated team always aims to give the best experience to all our guests and it is rewarding for us that you appreciated the high standards we set ourselves.We look forward to welcoming you back for another memorable experience.Best wishes,Management Team

Dear Peter,Thank you for your review.It is great that our unique style and location were to your liking. Our hotel aims to provide a truly memorable experience and we are delighted that we were able to exceed your expectations.We hope to welcome you again in the future. Best regards,Management Team