Buon giorno da HOTEL MINERVA NETTUNO.Grazie per il suo gentile commento da parte dello staff e della direzione.Speriamo di averla ancora tra di noi come gradito ospite

THANK YOU FROM ALL THE STAFF

Ci dispiace doverla contraddire poichè gli overbooking possono accadere ma noi proteggiamo sempre i ns. ospiti. Lei è stata ospitata in un hotel a categoria superiore, lei ha prenotato una camera senza bagno e le è stata data una camera con bagno, lei ha prenotato una camera senza colazione a lei è stato data la colazione al mattino e lei non ha pagato nessun extra. In sintesi le abbiamo fornito un servizio maggiore e migliore da quello che lei aveva scelto e tutto l'extra lei non lo ha pagato perchè è stata nostra ospite.

thanks from all the staff

Buenos días desde HOTEL MINERVA & NETTUNO.Estimada señora, en nombre del personal y la dirección, muchas gracias.Su juicio nos hace comprender que nuestros esfuerzos son comprendidos y reconocidos.Esperamos sinceramente tenerle pronto, una vez más, entre nosotros como un huésped muy bienvenido.Mientras tanto, reciba nuestro respetuoso saludo.

Da parte dello Staff e Della Direzione grazie infinite.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Grazie a nome di tutto lo staff e della Direzione per la sua cortese recensione.

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.Dear Anonymous,I would like to answer you step by step if you allow me.You see, you paid for a room to sleep in, not a restaurant table, as a consequence of this, our house and our rules are not (I quote) but, simply, rules that come from etiquette.Waterproof sheet material on mattresses? Yes, sometimes we are forced to do so, to prevent the grease from the food, which despite our request not to put it in the room, and which is consumed on the beds in most cases not irreparably dirty, as well as sheets, pillowcases , mattress cover etc etc even the mattress itself. As regards the temperature in the room, if you will be kind enough to give me the period of your stay and the room number occupied, it will be my duty to check the temperature detection tables, which are compiled daily, and tell you exactly what the temperature was in the room you have. used during your stay.Regarding the level of cleanliness in the rooms, I am truly sorry for what you wrote, I ask you once again for the period of stay and the room number in order to be able to respond adequately and correctly.However, we thank you for your comment also because for better or for worse everything teaches us to grow and learn.I await your communications to satisfy all your claims.In the meantime, I wish you a good day and a prosperous new year.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Caro/a Saulius ,a nome dello staff e della direzione ti ringraziamo di cuore per la tua gentile valutazione.

Buongiorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Da parte dello staff e della direzione grazie.Speriamo di averla ancora come nostra gradita ospite.

I'm sorry but we completely reject your accusations.You made a non-refundable reservation for 4 days.The platform sent us the request for a two-day reduction asking us not to add extra penalties and the management accepted.At the time of departure you refused to pay the non-refundable sum on the grounds that you had also had parallel correspondence with the hotel where you were guaranteed this opportunity, of which I asked you to send me a copy but, to date, it has not been received.The cash payment that was requested from you was the one relating to the tourist tax, i.e. exactly 4 Euros, you went out and withdrew from the ATM next to the hotel, but which has nothing to do with us and you paid You will receive 50% of the amount due to the hotel.For the rest of what you write, we completely reject your statements, probably dictated by a feeling of acrimony towards us.We remind you of just one thing: the word scammer in Italy falls under the crime of defamation and we forgive it only by thinking of your young age.We thank you anyway because after decades of an honored and honest career, you give us once again the surprise of how surprisingly multifaceted the human soul can be.We wish you a happy day and a life full of interesting, new, knowledge.Shaaba

Buona sera da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Vorrei farle notare che i problemi che lei indica nella sua recensione sarebbero stati risolvibili in loco attraverso la semplice comunicazione.Lo staff di portineria è al vostro servizio 24 ore al giorno e semplicemente pressando il tasto 9 del vostro telefono in camera saremmo stati capaci di rendere il vostro soggiorno più gradevole.Ma iniziamo ad affrontare i punti uno alla volta:le finestre sono non piccole ma, purtroppo in alto, sarebbe anche un nostro sogno poterle portare ad un altezza migliore ma Venezia rimane una città medioevale che tenta in tutti i modi di adeguarsi alle esigenze moderne spesso, in questo tipo di interventi non vale il nostro sogno ma il verdetto della "sovrintendenza alle belle arti" che può dare o meno parere positivo a modifiche sulle strutture della città ed in questo caso il parere è stato negativo.L' aria condizionata il 1 di novembre con 14 gradi ed un vento di scirocco a 70 km all' ora si era spenta , ma una semplice richiesta da parte vostra l' avrebbe resa attiva nella vostra camera.Le zanzare sono un insetto con il quale a Venezia bisogna convivere ma ogni camera, inclusa la vostra, è dotata di un dispositivi elettrico con pastiglie imbevute di oli essenziali per allontanarle bisogna solo inserirlo nella presa elettrica. per quanto riguarda la sua prenotazione non conoscevamo la composizione dei letti, la sola cosa a noi nota era una camera per 3 persone, Anche questo sarebbe stato facilmente risolvibile comunicando.in ogni caso vi ringraziamo per le belle parole che, comunque avete trovato per noi. Spiace solo acorgersi che una maggiore comunicazione avrebbe reso il vostro soggiorno migliore .Grazie

Grazie da parte della direzione e dello staff

Grazie da parte dello staff e della direzione

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Gentile Signore saremmo interessati conoscere quali sono le migliorie che seggerisce.é anche tramite i vostri suggerimenti che possiamo e vogliamo migliorare.Grazie per la sua gentile considerazioneShaaba

Grazie di cuore di tutti noi

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.La direzione e lo staff tutto ti ringrazia per il tuo gentile commento e la tua considerazione nei nostri confronti.Speriamo di riaverti presto tra di noi come gradita ospite.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Esimio Signor Claudiu, sarebbe interessante conoscere quali sono i difetti e le deficenze che ha incontrato durante il suo soggiorno presso di noi.Ci aiuterebbe così a correggere i nostri eventuali errori o darle spiegazioni in merito a quelli, che secondo la sua recenzione , ha percepito come disservizi.Ad esempio : in quale camera ha dormito, quali problemi ha riscontrato ecc ecc per cortesia ci aiuti a migliorare!Grazie

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Ci dispiace che l' odore di fumo l'abbia disturbato. Purtroppo tra i nostri clienti vi sono anche dei fumatori e abbiamo dovuto allestire un angolo anche per loro onde evitare che fumino nelle camere.A volte bisogna scendere a un piccolo compromesso per soddisfare tutti.Grazie comunque per il suo apprezzamento.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & nETTUNO.Grazie di cuore da parte di staff e direzione per aver apprezzato i nostri sforzi.

grazie gentilissima

Da parte dello staff e dalla direzione un grazie dal profondo del cuore.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Gentile Signora Cristina, grazie per il suo positivo giudizio.Purtroppo l' ascensore in Venezia per motivi logistici e strutturali rimane, nella maggior parte dei casi un sogno per noi per primi.Venezia è una città antica che cerca di tenersi al passo con i tempi, purtroppo non sempre può farla.La portineria è l' unico posto in cui concediamo ai clienti di fumare. Tra i nostri clienti ci sono anche dei fumatori e, pur proibendolo nelle camere, dobbiamo soddisfare anche le loro necessità. da tutto lo staff e dalla direzione grazie.

Da parte dello staff e della direzione grazie di cuore.Speriamo di riaverla di nuovo tra noi come gradita ospite

Grazie

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.A nome dello staff e della direzione un grazie per aver apprezzato quanto tentiamo di dare ogni giorno.

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Grazie per il tuo commento bellissimo e scritto con il cuore.Abbiamo assolutamente apprezzato i tuoi tentativi di esprimerti nella lingua italiana.Questo gesto ci ha fatto capire la tua volontà di metterti in gioco e di non essere un "turista" ma un "viaggiatore".Grazie anche per l' aggettivo quirky.Siamo felici di esserlo.Questo posto raccoglie la storia di 4 generazioni della stessa famiglia ed ogni componente ci ha messo del suo.Speriamo di riaverti ancora come graditissimo "amico" del nostro modo di vedere la vita.Shaaba

Buon giorno da HOTEL MINERVA & NETTUNO.Gentile Signora e noi siamo qui ad ascoltarla.Quello che i nostri clienti ci scrivono, nel bene e nel male, ci aiuta crescere e può essere una spinta per migliorarci.Aspettiamo Suo gentile commento.Grazie

Grazie da parte dello staff e dalla direzione

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.Before your departure I had mentally thanked you for being what we call "golden guests".I wasn't wrong! Thank you for yet another kind review of us.We hope to have you back among us again soon as very welcome guests.Shaaba

Good morning from HOTEL MINERVA & NETTUNO.Dear Miss Connie,It's hard to find the right words to thank you.Your attentive sensitivity has given us immense joy.It's a thank you that comes from the heart for having seen what you described in a world where no one looks or listens anymore.Thank you for your kindness towards us but above all thank you for the sensitivity and love you have shown of our ancient, wonderful, bewitching and ...tired city.Shaaba

Grazie per il tuo commento positivo.Purtroppo nella maggior parte dei casi l' ascensore, a Venezia, è un sogno irrealizzabile per la struttura stessa della città. I palazzi sono stati trasformati nel corso dei secoli per adattarli, nel miglior modo possibile all' odierna realtà, ma non sempre ci si riesce.Grazie per la tua gentilezza a nome dello staff e della direzione

Da parte della direzione e dello staff tutto sentitamente grazie

Dal profondo del cuore grazie da parte dello staff e della direzione.

Grazie da parte dello staff e della direzione.Se ha dei suggerimenti per migliorare e rendere più piacevole il soggiorno, la preghiamo di segnalarceli.Grazie