양산의 휴가용 주택 임대

“2박 숙박했습니다. 객실 컨디션과 서비스에 대한 기대가 컸지만 매우 아쉬운 경험이었습니다. 숙박 마지막 밤부터 안방에 이어진 화장실에서 심한 악취가 발생해 정상적으로 휴식을 취하기 어려웠습니다. 직원분이 직접 객실에 방문하여 확인했고, 비가 오는 날에는 이런 현상이 있을 수 있다는 설명을 들었습니다. 즉시 메시지로 불편 사항을 전달했고, 호텔에서는 "확인 후 연락드리겠다"고 답변했습니다. 그러나 하루 이상이 지난 시점까지도 해당 민원에 대한 결과나 보상 안내는 없었습니다. 그 사이 "평점 만점 포토리뷰를 작성하면 상품권을 제공한다"는 자동 리뷰 이벤트 메시지는 받았습니다. 리뷰 이벤트보다 먼저 고객이 제기한 문제에 대해 책임 있는 답변과 후속 조치가 이루어졌다면 훨씬 좋은 인상을 받았을 것입니다. 시설 문제는 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객이 불편을 겪었을 때 이를 어떻게 대응하는지가 호텔의 서비스 수준을 결정한다고 생각합니다. 이번 숙박에서는 사후 대응이 가장...

“객실과 욕실이 각각 있어 2가족 사용이 좋았습니다. 근처 롯데몰에 롯데마트와 겐츠베이커리. 식당이 많아 편리합니다”

“한 건물에 여러 호텔이 입주한 형태로, 더블유 레지던스 체크인 카운터는 3층에 위치합니다. 가격 대비 방이 매우 넓고 청결했습니다. 다음에 다시 이용하고 싶습니다.”

“세면대가 작은게 아쉽지만 방 깔끔해서 좋았어요”

“정확한 위치,리셉션이 없어 문자로 주고받는 불편은 불편이 있었지만, 문자로 주고 받더라로 응대를 바로바로 친절히 너무 잘해 주셔서 5개 드려요 ”

“위치는 좋은데 부대시설 전무. 가격에 비해 아쉬운 서비스. 입구찾는데 헤매고 비대면 체크인에 익숙치 않으면 좀 어려울것 같습니다.”

“사전안내도 꼼꼼히 해주시고, 위치가 광안리해수욕장에 있어 맛집이나 주변볼거리 동선이 수월했습니다. 청소상태완전 깔끔한 감성숙소입니다. 재방문의사 가득합니다.”