중동역 아파트식 호텔

“2박 숙박했습니다. 객실 컨디션과 서비스에 대한 기대가 컸지만 매우 아쉬운 경험이었습니다. 숙박 마지막 밤부터 안방에 이어진 화장실에서 심한 악취가 발생해 정상적으로 휴식을 취하기 어려웠습니다. 직원분이 직접 객실에 방문하여 확인했고, 비가 오는 날에는 이런 현상이 있을 수 있다는 설명을 들었습니다. 즉시 메시지로 불편 사항을 전달했고, 호텔에서는 "확인 후 연락드리겠다"고 답변했습니다. 그러나 하루 이상이 지난 시점까지도 해당 민원에 대한 결과나 보상 안내는 없었습니다. 그 사이 "평점 만점 포토리뷰를 작성하면 상품권을 제공한다"는 자동 리뷰 이벤트 메시지는 받았습니다. 리뷰 이벤트보다 먼저 고객이 제기한 문제에 대해 책임 있는 답변과 후속 조치가 이루어졌다면 훨씬 좋은 인상을 받았을 것입니다. 시설 문제는 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객이 불편을 겪었을 때 이를 어떻게 대응하는지가 호텔의 서비스 수준을 결정한다고 생각합니다. 이번 숙박에서는 사후 대응이 가장...

“주차좋고 지하철인접 해운대 메인 스트리트 근접 식사하기에는 좁음 ”

“객실은 깨끗해요 ”

“프론트데스크가 없는대신 상담해주시는분이 실시간으로 매우 친절히 응해주시네요..위치도 최고이고..편안히 잘 쉬다갑니다.”

“숙소는 전체적으로 깔끔하고 잘 정돈되어 있어서 좋았으나, 화장실용 실내화가 배치되어 있지 않는 점, 들어왔을 때 신발장은 있지만 신발을 벗을 공간이 미흡하고 장안에 놓여져 있던 실내화가 너무 얇고 헤져있어 신을 수 없었던 부분이 아쉬웠습니다. ”

“호텔이 15일 부로 부도가 나서 직원이 제대로 상주하지 않았다. 문이 열리지않아 엄청난 고생을 했다. 룸크리닝은 이뤄졌으나, 물품이 없어졌다 위치는 좋고, 공간이 넓어 활용 가치가 높다”