아시아 아파트식 호텔

“친절하고 가성비짱 4명이면 딱.이층침대라서 애들도 좋아함”

“방의 크기가 굉장히 쾌적하고 인상깊었습니다.”

“The hotel staff were all incredibly kind and welcoming, which made my stay very comfortable. I was especially touched by Evelyne’s thoughtful care and attention. Her kindness truly made a difference, and I’m very grateful for her help. ”

“주변에 실비식당이 많아 밥걱정할 필요가 없었고, 콘도형방이라 너무 넓어 걱정했는데 집같은 느낌이라 그런지 잘 잤어요. 직원들의 친절은 충분히 감동적이었슴. 언제라도 다시 올듯함!”

“난방이 적절치않아서 불만족스러웠음”

“침대가 없음 오직 매트리스뿐임 과 비좁은 실내및 서비스 제로”

“Perfect location near transit, food, and shopping. The room was clean and spacious, and we loved the espresso and matcha machine in the lobby. Would definitely stay again!”

“2박 숙박했습니다. 객실 컨디션과 서비스에 대한 기대가 컸지만 매우 아쉬운 경험이었습니다. 숙박 마지막 밤부터 안방에 이어진 화장실에서 심한 악취가 발생해 정상적으로 휴식을 취하기 어려웠습니다. 직원분이 직접 객실에 방문하여 확인했고, 비가 오는 날에는 이런 현상이 있을 수 있다는 설명을 들었습니다. 즉시 메시지로 불편 사항을 전달했고, 호텔에서는 "확인 후 연락드리겠다"고 답변했습니다. 그러나 하루 이상이 지난 시점까지도 해당 민원에 대한 결과나 보상 안내는 없었습니다. 그 사이 "평점 만점 포토리뷰를 작성하면 상품권을 제공한다"는 자동 리뷰 이벤트 메시지는 받았습니다. 리뷰 이벤트보다 먼저 고객이 제기한 문제에 대해 책임 있는 답변과 후속 조치가 이루어졌다면 훨씬 좋은 인상을 받았을 것입니다. 시설 문제는 발생할 수 있다고 생각합니다. 하지만 고객이 불편을 겪었을 때 이를 어떻게 대응하는지가 호텔의 서비스 수준을 결정한다고 생각합니다. 이번 숙박에서는 사후 대응이 가장...